Daubner Cukrászda

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Daubner Cukrászda Kft.

Milyen célt szolgál a jelen Szabályzat és kire vonatkozik?

Az évszázados múlttal rendelkező Daubner Cukrászda célja, hogy Vendégeit a legmagasabb szinten szolgálja ki, számukra minőségi és egyedi gasztronómiai élményt nyújtson.

Sajnos azonban a legjobb szándékunk ellenére is előfordulhat, hogy a szolgáltatásunk panaszra, észrevételre adhat okot. Kérjük, hogy ebben az esetben aggályait, panaszát jelezze nekünk, hogy segíthessünk annak kivizsgálásában és megoldásában. A panaszügyintézés módjáról a jelen Szabályzatunkban olvashat.

A Daubner Cukrászda Vendéglátóipari Kft. (székhely: 1025 Budapest, Szépvölgyi út 50.; cégjegyzékszám:  01 09 683282; nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága; adószám: 11919957-2-41) – a továbbiakban: Daubner – a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fogy.tv.), illetve a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény (Kertv.) figyelembevételével a hozzá beérkezett és a tevékenységével összefüggésben felmerült panaszok kivizsgálását és kezelését a jelen Szabályzat rendelkezései szerint végzi.

A jelen Szabályzat a vendégekre, megrendelést leadókra, mint fogyasztókra vonatkozik. A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 8:1.§ 3. pontja alapján fogyasztónak minősül a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, illetve a Fogy.tv. 2.§ a) pontja szerint az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

Hol elérhető számomra ez a Szabályzat?

A Daubner Kft. a jelen Panaszkezelési Szabályzatot a mindenki számára hozzáférhető honlapján, a www.daubnercukraszda.hu weboldalon, valamint a 1025 Budapest, Szépvölgyi út 50. szám alatti üzletében teszi közzé, illetve elérhetővé.

Hogyan élhetek panasszal?

Vendégeink az alábbiakban részletezett módon nyújthatnak be panaszt hozzánk.

Szóbeli panasz

Személyesen az üzletben: 1. sz. melléklet kitöltésével

Fogadási idő : szerdától vasárnapig 09:00 – 19:00 –ig.

A Társág 1025 Budapest, Szépvölgyi út 50. alatti székhelyén a fogyasztói panaszok intézésére személyes ügyfélszolgálat nem áll rendelkezésre, azonban vendégeink a vásárlók könyvét az üzletben erre a célra igénybe vehetik (lásd. alább).

Írásbeli panasz

a) postai úton a 1025 Budapest, Szépvölgyi út 50. szám alatti levelezési címre;
b) elektronikus levélben a rendeles@daubnercukraszda.hu. e-mail címre.

c) üzletünkben kihelyezett Vásárlók Könyvébe¹ történő bejegyzéssel.

Ön természetesen jogosult meghatalmazott útján is eljárni a panaszügyintézés során. Amennyiben Ön egy harmadik személyt bíz meg azzal, hogy a panaszát a Daubner Cukrászdánál megtegye. Ez esetben kérjük, hogy a meghatalmazást teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalja (azaz két tanú aláírásával kell ellátni).

A panaszkezeléshez szükséges információk:

-történtek rövid ismertetése

-vásárlási bizonylat (blokk, számla)

-fénykép a kifogásolt termékről

A panasz kivizsgáláshoz szükséges visszahozni a panaszos terméket kivizsgálásra/bevizsgálásra. Ezek hiányában a panaszt nem tudjuk elfogadni.

Hogyan történik a panasz kivizsgálása?

Panaszát az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével vizsgáljuk meg a rendelkezésünkre álló valamennyi információ alapján. A panasz kivizsgálása térítésmentes, ezért a Daubner Cukrászda külön díjat nem számít fel.

A szóbeli panasz kivizsgálása

A szóbeli - ideértve a telefonon közölt panaszt a Daubner Cukrászda azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja. Amennyiben Ön a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panasz helyben és azonnal nem orvosolható, a Daubner Cukrászda a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról a Fogy.tv. 17/A.§ (5) bekezdése szerinti jegyzőkönyvet készít (1. sz. melléklet), a panaszt dokumentálja, majd személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadja.

Az írásbeli panasz kivizsgálása

A Daubner Cukrászda az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz beérkezését / Vásárlók Könyvébe történő beírását követő 30 (harminc) naptári napon belül köteles érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt az alábbi módokon. Postai úton az Ön lakcímére vagy levelezési címére, illetve amennyiben lehetséges, Önt e-mailben tájékoztatja, amennyiben e-mail cím rendelkezésre áll.

Amennyiben a Daubner Cukrászda az Ön panaszát nem találja jogosnak, az elutasító álláspontját megindokolja, és szintén megküldi Önnek a fenti módon és határidőben.

Hogyan tartja nyilván és meddig tárolja a Daubner Cukrászda a panaszokat?

A Daubner Cukrászda a panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről a jogszabály szerint (belső) nyilvántartást vezet, amely nyilvántartás tartalmazza:

a) a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését,

b) a panasz benyújtásának, megtételének időpontját,

c) a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát,

d) az intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését,

e) a panaszra adott válaszlevél postára adásának, az e-mail elküldésének dátumát.

A panaszról felvett jegyzőkönyvet / panaszának másolatát és a válasz másolati példányát (a Fogy.tv. 17/A.§ (7) bekezdése alapján) 5 (öt) évig megőrizzük és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésre bemutatjuk.

Mit tehetek a panaszom elutasítása esetén?

Amennyiben a Daubner Cukrászda az Ön panaszát elutasítja vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 (harminc) napos törvényi válaszadási határidő eredménytelenül telik el, Ön (ha Fogyasztónak minősül) az alábbi testületekhez, illetve hatóságokhoz fordulhat jogorvoslatért:

Fővárosi/megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi szervezeti egységei

A területileg illetékes fővárosi/megyei kormányhivatalok felsorolása elérhető a http://www.nfh.hu/teruleti honlapon. Az eljáró hatóság mindenesetben a panaszt előterjesztő Vendég (fogyasztó) lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal.

A fogyasztóvédelmi felügyelőség által első fokon intézett ügyekben másodfokon a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jár el.

Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.
Levélcím: 1428 Budapest, Pf. 20.
Telefon: +36 1 459 4800
Fax: +36 1 210 4677.

Békéltető Testület

A területileg illetékes Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő békéltető testületek felsorolása elérhető a http://www.ofe.hu/inet/ofe/hu/menu/bekeltetes honlapon.

Gazdasági és Versenyhivatal

A GVH a közérdek védelmében a gazdasági versenyt és a fogyasztók optimális védelmét szolgálja. A GVH Ügyfélszolgálati Irodájának elérhetőségei az alábbi linken megtalálhatók: http://www.gvh.hu/fogyasztoknak/az_ugyfelszolgalati_iroda_elerhetosegei

A Fogyasztónak minősülő Ügyfél a fentieken túl bármely szerződésből eredő polgári jogi jogvita esetén, keresettel fordulhat az illetékes bírósághoz.

Fogyasztónak nem minősülő Ügyfél esetén pedig szintén az illetékes bíróság jár el.

***

Hatályos 2026. március 11. napjától